§ 1. Definicje
Regulamin – dokument określający warunki zawierania i wykonywania umów sprzedaży na odległość, prawa i obowiązki stron oraz tryb reklamacyjny; regulamin w rozumieniu art. 8 u.ś.u.d.e.
Klient – osoba fizyczna z pełną zdolnością, a także osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności z przedsiębiorcą niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bez charakteru zawodowego.
Przedsiębiorca – podmiot prowadzący działalność gospodarczą lub zawodową.
Sprzedawca – KENOCHEM Kuczyński Sp. J., ul. Gen. Wł. Andersa 40, Boks 16, 15-113 Białystok, NIP 5423224790, REGON 200690197, tel. +48 500 021 705, e-mail: biuro@czystomania.pl.
Sklep Internetowy – serwis Sprzedawcy: www.czystomania.pl
Umowa sprzedaży na odległość – umowa sprzedaży Towaru lub o dostarczenie Treści/Usług cyfrowych zawierana online.
Towar – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży.
Usługa cyfrowa – usługa dotycząca danych w postaci cyfrowej (m.in. przechowywanie, przetwarzanie, udostępnianie, interakcje).
Treść cyfrowa – dane w postaci cyfrowej.
Polityka prywatności i cookies – dokument dostępny pod: https://www.czystomania.pl/cms/polityka-prywatnosci
Trwały nośnik – narzędzie umożliwiające przechowywanie i odtwarzanie informacji w niezmienionej postaci.
Elektroniczny formularz zamówienia – interaktywna procedura złożenia zamówienia.
Formularz zwrotu – formularz odstąpienia: Formularz zwrotu
Formularz reklamacji – formularz reklamacyjny: Formularz reklamacji.
Konto – panel Klienta w systemie Sprzedawcy.
Opinia – ocena (1–5 gwiazdek) i/lub komentarz dotyczący Towaru lub obsługi.
Subskrypcja – automatyczne tworzenie zamówień w wybranych cyklach.
Płatności cykliczne – automatyczne obciążenia karty płatniczej.
Operator płatności – PayPro Spółka Akcyjna z siedzibą w Poznaniu przy ul. Pastelowej 8, 60-198 Poznań, KRS 0000347935, numer NIP 7792369887,.
Karta – karta w systemach Visa/Mastercard dopuszczona do transakcji bez fizycznej obecności.
Szybkie metody zakupów – Przelewy24, Blik.
Dokument sprzedaży – paragon/faktura/e-paragon doręczany w PDF.
§ 2. Postanowienia ogólne
Sprzedawca świadczy: sprzedaż online, prowadzenie Konta, dodawanie Opinii, wysyłkę powiadomień e-mail.
Wymagania techniczne: urządzenie z Internetem, aktualna przeglądarka (Firefox/Chrome/Edge), program do plików PDF.
Treści w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy (art. 71 k.c.).
Regulamin (z załącznikami) jest dostępny przed, w trakcie i po zawarciu umowy; można go pobrać i wydrukować.
Sklep stosuje środki zapewniające bezpieczeństwo transmisji i danych.
Obniżki cen – Omnibus: obok ceny promocyjnej prezentowana jest najniższa cena z 30 dni przed obniżką (lub od rozpoczęcia sprzedaży).
§ 3. Zamówienia
Zamówienia można składać przez Konto lub bez rejestracji (z utworzeniem wewnętrznego konta technicznego).
Zakup realizuje się przez Elektroniczny formularz zamówienia lub Szybkie metody zakupów zgodnie z instrukcjami systemu.
Po wprowadzeniu danych pojawia się podsumowanie (dane Sprzedawcy, lista Towarów, ceny, koszty, metoda płatności, dostawa, czas i koszt dostawy).
Treści/Usługi cyfrowe – wymagana jest zgoda na rozpoczęcie świadczenia przed upływem 14 dni i przyjęcie do wiadomości utraty prawa odstąpienia (potwierdzana e-mailem).
Złożenie zamówienia wymaga danych obowiązkowych, akceptacji Regulaminu i kliknięcia „Zamawiam i płacę”.
Kliknięcie „Zamawiam i płacę” stanowi oświadczenie woli zawarcia umowy.
Do zawarcia umowy dochodzi z chwilą przyjęcia formularza przez Sprzedawcę; system wyświetla numer zamówienia.
Po zawarciu umowy Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem i dokumentami (Regulamin, Załączniki nr 1 i 2 oraz wymagane informacje).
Zmiany/anulowanie przed realizacją: możliwa jest modyfikacja (złożenie nowego zamówienia w miejsce poprzedniego) lub anulowanie – środki zwracane są w 3 dni robocze tą samą metodą.
Ceny: zawierają podatki; w promocjach prezentowana jest również najniższa cena z 30 dni (patrz § 2 ust. 6).
Czas realizacji: 1–10 dni roboczych od zawarcia umowy (chyba że oferta stanowi inaczej).
§ 4. Płatność
Dostępne formy: przedpłata (online/karta), pobranie (jeśli dostępne), odroczony termin płatności po indywidualnych ustaleniach.
Aktualne metody płatności: https://www.czystomania.pl/cms/platnosci
Po zakupie Sprzedawca wystawia Dokument sprzedaży- paragon fiskalny, faktura VAT lub elektroniczny rachunek fiskalny (e-paragon lub e-faktura) w postaci pliku PDF, doręczany na adres poczty elektronicznej Klienta.
§ 5. Dostawa
Wybór sposobu dostawy następuje w formularzu zamówienia.
Brak odbioru i zwrot do Sprzedawcy może skutkować odstąpieniem przez Sprzedawcę od umowy po uprzednim wezwaniu e-mail.
W takiej sytuacji Sprzedawca niezwłocznie zwraca otrzymane płatności.
Aktualne opcje dostawy: https://www.czystomania.pl/cms/wysylka.
§ 6. Odstąpienie od umowy
Konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny; umowa jest wówczas uznana za niezawartą.
Uprawnienia przysługują także Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania Towaru.
Oświadczenie można złożyć przez: Mailowo (biuro@czystomania.pl) lub pisemnie na adres Sprzedawcy z użyciem wzoru z Załącznika nr 2.
Sprzedawca potwierdza otrzymanie oświadczenia na Trwałym nośniku.
Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu.
Termin liczy się odpowiednio dla sprzedaży rzeczy (pierwsza/ostatnia sztuka/partia), dostaw regularnych oraz usług/treści cyfrowych – od dnia zawarcia.
Dokumenty (Załączniki nr 1 i 2) są przekazywane elektronicznie.
W przypadku treści/usług cyfrowych Sprzedawca może niezwłocznie zablokować dostęp.
Konsument od chwili odstąpienia zaprzestaje korzystania i udostępniania treści/usług cyfrowych.
Wyłączenia prawa odstąpienia – zgodnie z art. 38 u.p.k., w tym m.in.: wykonane usługi, treści cyfrowe po zgodzie, rzeczy personalizowane, higieniczne po otwarciu, prasa, aukcje publiczne, usługi na określony termin itp.
§ 7. Skutki odstąpienia
Zwrot wszystkich płatności (w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy) następuje w 14 dni od otrzymania oświadczenia.
Zwrot co do zasady tą samą metodą, chyba że uzgodniono inaczej.
Przy formularzu online – zwrot na rachunek wskazany przez Klienta.
Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania, o ile nie zaproponowano odbioru.
Sprzedawca może zaproponować Konsumentowi, że sam odbierze od niego rzecz. Jeżeli jednak Sprzedawca nie złożył takiej propozycji - Konsument powinien zwrócić rzecz Sprzedawcy (lub osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru) niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem. Towar, który Konsument zwraca powinien wysyłać go na adres siedziby Sprzedawcy Gen.Wł. Andersa 40, Boks 16, 15-113 Białystok,
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z użytkowania wykraczającego poza niezbędny zakres sprawdzenia.
Przy treściach/usługach cyfrowych nie można odstąpić, jeśli brak zgodności jest nieistotny.
Jeżeli treść cyfrowa była na nośniku materialnym – Sprzedawca może żądać jego zwrotu w 14 dni.
Zwrot ceny następuje w części odpowiadającej świadczeniom niezgodnym lub niewykonanym wskutek odstąpienia.
§ 8. Reklamacje
Reklamację można złożyć pisemnie/e-mailem: biuro@czystomania.pl lub adres Gen.Wł. Andersa 40, Boks 16, 15-113 Białystok,
Należy opisać brak zgodności/ wadę, żądanie oraz – jeśli to możliwe – dołączyć dowody i potwierdzenie zakupu.
Odpowiedź w terminie 14 dni; brak odpowiedzi = uznanie reklamacji. Odpowiedź na piśmie lub Trwałym nośniku.
Kroki i sposób doręczenia Towaru opisane są w formularzu reklamacyjnym.
Po uznaniu reklamacji koszty naprawy/wymiany i przesyłek ponosi Sprzedawca.
Odpowiedzialność wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynika z u.p.k.
Odpowiedzialność dotyczy braku zgodności istniejącego przy dostarczeniu i ujawnionego w ciągu 2 lat (lub dłużej, jeśli tak przewidziano).
Naprawa/wymiana w 14 dni od uznania reklamacji; koszty ponosi Sprzedawca.
Konsument udostępnia Towar; Sprzedawca odbiera go na własny koszt.
Relacje B2B (zwykły przedsiębiorca) – odpowiedzialność na zasadach kodeksu cywilnego.
Treści/Usługi cyfrowe: dostarczenie, doprowadzenie do zgodności w 21 dni, przy świadczeniach ciągłych – odpowiedzialność przez cały okres świadczenia.
§ 9. Opinie
Opinie można dodać w Sklepie na stronie produktu.
Ocena w skali 1–5 i komentarz do 65 535 znaków.
Opinie prezentowane są w Sklepie na karcie produktu oraz mogą być prezentowane w mediach społecznościwoych firmy.
Weryfikacja przez adres e-mail z procesu zakupowego; oznaczenia: „opinia potwierdzona zakupem” lub „opinia niepotwierdzona zakupem”.
Możliwa publikacja opinii z innych sklepów Sprzedawcy.
Sprzedawca nie modyfikuje treści ani liczby gwiazdek.
Za treść odpowiada Klient; Sprzedawca może usuwać wpisy niezgodne z prawem/dobrymi obyczajami/prawami osób trzecich.
Zakazane są treści nieprawdziwe, obraźliwe, wulgarne, linki reklamowe i dane osobowe osób trzecich.
Na żądanie Klienta treść Opinii może być ukryta; ocena gwiazdkowa pozostaje w zbiorczej ocenie.
§ 10. Własność intelektualna
Klient nie nabywa praw autorskich do treści Sklepu; zakazane jest ich utrwalanie, zwielokrotnianie i rozpowszechnianie poza zakresem dozwolonym.
Zakazana jest ingerencja w mechanizmy i elementy Sklepu.
Dodając Opinię-utwór, Klient udziela Sprzedawcy niewyłącznej, nieodpłatnej, bezterminowej i terytorialnie nieograniczonej licencji (z prawem sublicencji) na pola eksploatacji wskazane w Regulaminie.
Usunięcie Konta lub Opinii nie uchyla udzielonej licencji.
§ 11. Subskrypcje
Subskrypcja umożliwia cykliczne dostawy wybranych Towarów, opłacane przez Płatności cykliczne jedną Kartą.
Odpięcie Karty kończy Subskrypcję.
Rejestracja Karty w systemie Operatora i zgoda na regularne obciążenia są wymagane i przechowywane u Operatora.
Subskrypcję zakłada się w formularzu; potwierdzenie trafia e-mailem.
Zarządzanie odbywa się przez Konto.
Subskrypcja jest bezterminowa.
Informacja o zamówieniu subskrypcyjnym wysyłana jest najpóźniej 3 dni przed planowanym obciążeniem Karty.
Klient może zakończyć Subskrypcję w każdej chwili (w Ustawieniach Subskrypcji lub przez e-mail).
Sprzedawca może zaprzestać oferowania Subskrypcji; zmiany (w tym ceny) wymagają uprzedniej, wyraźnej zgody Klienta.
Nieudane obciążenie Karty skutkuje informacją e-mail i anulowaniem zamówienia subskrypcyjnego.
Realizacja następuje po skutecznym pobraniu środków.
§ 12. Postanowienia końcowe
Regulamin obowiązuje od: 25.08.2025.
Zmiany nie naruszają praw z umów zawartych wcześniej – są realizowane według dotychczasowej wersji.
Prawem właściwym jest prawo polskie.
Konsument może skorzystać z https://polubowne.uokik.gov.pl/; postępowania są dobrowolne i wymagają zgody obu stron.
§ 13. Załączniki.
Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia: Formularz zwrotu
Załącznik nr 2 – Polityka prywatności i cookies: https://www.czystomania.pl/cms/polityka-prywatnosci.
